FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande en naviguant sur notre site, en ajoutant les articles à votre panier et en effectuant un paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Dès que la commande est confirmée, elle est traitée rapidement. Contactez-nous dans les 24 heures si vous souhaitez apporter des modifications.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur notre site web.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient en fonction de votre situation géographique :

Suisse : 2-3 jours ouvrables

Europe : 5-7 jours ouvrables

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés lors de la passation de votre commande en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange. L’article doit être non porté, non lavé et avec son étiquette d’origine.

Si un échange n’est pas réalisable, nous vous offrons la possibilité d’un remboursement intégral sous forme de crédit en boutique (crédit store), que vous pourrez utiliser sur l’ensemble de notre catalogue.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et suivez les instructions fournies ou rendez-vous dans notre showroom à Lausanne selon les heures d’ouvertures.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements :

Le montant total des retours sera crédité selon le mode de paiement original de l’acheteur. La carte bancaire d’origine de l’acheteur sera créditée au moment du traitement des articles retournés et le crédit apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client.

Paiement et sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, TWINT et d’autres modes de paiement sécurisés affichés lors du paiement.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos transactions.

Produits et tailles

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Contact et service client

Comment vous contacter ?


Vous pouvez nous joindre via :

Quels sont vos horaires de service client ?

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 20h.


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